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En esta sección resolvemos las preguntas más habituales relacionadas con compras, envíos y otros temas generales. Solo elige la categoría y accede a la información que buscas en segundos.

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¿Cómo comprar en el sitio web?

Comprar en el sitio web EPlanecol es muy fácil y seguro. Solo debes elegir las camisetas que más te gusten y luego por medio del formulario de compra o una imagen puedes escribirnos al WhatsApp para recibir atención personalizada. Allí te ayudaremos a confirmar tu pedido y te compartiremos las opciones de pago disponibles, ya sea por transferencia bancaria o con tarjetas crédito/débito a través de Wompi. Así te acompañamos en todo el proceso para que tu compra sea rápida y sin complicaciones.

¿Cuáles métodos de pago puedo usar para la compra por el sitio web?

Puedes pagar con tarjeta de crédito, débito con PSE y Bancolombia, Nequi o Daviplata.

¿Puedo pagar con tarjeta de regalo?

Las tarjetas regalo compradas u obsequiadas por tus compras en nuestra tienda física no se pueden usar como método de pago en el sitio web EPlanecol; solo son redimibles en nuestra tienda física.

¿Cómo puedo aplicar un cupón de descuento?

Al finalizar tu compra, puedes enviarnos tu código de descuento. Escríbelo tal como lo recibiste y se aplicará automáticamente al total de tu pedido.

¿Recibiré una factura o comprobante de compra?

Sí. Una vez tu pago sea aprobado, recibirás tu comprobante por correo electrónico con todos los detalles de tu compra.

¿Puedo modificar mi pedido después de realizar la compra?

Una vez realizado el pedido, solo podrás modificarlo si aún no ha sido procesado para ser enviado. Escríbenos lo antes posible a nuestro WhatsApp o correo para ayudarte.

¿Qué hago si me equivoqué en la talla o el modelo?

Contáctanos lo antes posible. Si tu pedido aún no ha sido enviado, haremos el cambio sin problema. Después del envío, aplican nuestras políticas de cambios y devoluciones.

¿Puedo cancelar un pedido después de realizar el pago?

Sí, puedes cancelarlo antes de que sea enviado. En ese caso, te haremos el reembolso correspondiente. Si ya fue despachado, deberás esperar a recibirlo para gestionar una devolución.

¿Cuánto tiempo tengo para completar el pago si elijo transferencia?

Tienes un plazo de 24 horas para realizar la transferencia y enviar el comprobante. Pasado este tiempo, el pedido será cancelado automáticamente.

¿Puedo hacer una compra para enviar como regalo a otra persona?

Sí, solo debes ingresar los datos de envío de la persona a la que deseas sorprender. Si quieres que agreguemos un mensaje especial, escríbenos después de hacer tu pedido y lo incluiremos sin costo adicional.