COMPRAS
| COMPRAS | ENVÍOS | GENERALES |
¿Cómo comprar en el sitio web?
-
Comprar en el sitio web eplanecol.com es muy fácil y seguro, no necesitas iniciar sesión para realizar la compra. Puedes agregar al carrito lo que te gustó y cuando ingreses toda la info personal como la de envío, eliges el medio de pago y clic en “Comprar ahora” para que puedas finalizar la compra y tu pedido se confirme.
¿Cuáles métodos de pago puedo usar para la compra por el sitio web?
-
Puedes pagar con tarjeta de crédito, débito con PSE y Bancolombia, Nequi o Daviplata.
¿Puedo pagar con tarjeta de regalo?
- Las tarjetas regalo compradas u obsequiadas por tus compras en nuestra tienda física no se pueden usar como método de pago en el sitio web eplanecol.com; solo son redimibles en nuestra tienda física.
¿Cómo puedo aplicar un cupón de descuento?
- Al finalizar tu compra, en la parte baja de la página, aparecerá una casilla donde puedes escribir tu código de descuento. Escríbelo tal como lo recibiste y se aplicará automáticamente al total de tu pedido.
¿Recibiré una factura o comprobante de compra?
-
Sí. Una vez tu pago sea aprobado, recibirás tu comprobante por correo electrónico con todos los detalles de tu compra.
¿Puedo modificar mi pedido después de realizar la compra?
-
Una vez realizado el pedido, solo podrás modificarlo si aún no ha sido procesado para ser enviado. Escríbenos lo antes posible a nuestro WhatsApp o correo para ayudarte.
¿Qué hago si me equivoqué en la talla o el modelo?
- Contáctanos lo antes posible. Si tu pedido aún no ha sido enviado, haremos el cambio sin problema. Después del envío, aplican nuestras políticas de cambios y devoluciones.
¿Puedo cancelar un pedido después de realizar el pago?
- Sí, puedes cancelarlo antes de que sea enviado. En ese caso, te haremos el reembolso correspondiente. Si ya fue despachado, deberás esperar a recibirlo para gestionar una devolución.
¿Puedo hacer una compra para enviar como regalo a otra persona?
- Sí, solo debes ingresar los datos de envío de la persona a la que deseas sorprender. Si quieres que agreguemos un mensaje especial, escríbenos a nuestro WhatsApp después de hacer tu pedido y lo incluiremos sin costo adicional.